Käuferschutz ist ein Service, der Verbraucher beim Online-Einkauf absichert. Er greift in der Regel, wenn bestellte Ware nicht geliefert wird, beschädigt ankommt oder erheblich von der Beschreibung abweicht. In solchen Fällen kann der Käufer sein Geld zurückfordern. Voraussetzung ist meist, dass die Zahlung über das jeweilige System abgewickelt wurde und...
Sie versprechen Nervenkitzel und wertvolle Glücksgriffe – sogenannte Mystery-Boxen oder Secret Packs. Man findet sie europaweit an Automaten und im Internet. Doch wer glaubt, hier stets echte Retouren aus dem Online-Handel oder tolle Schnäppchen zu ergattern, kann schnell enttäuscht werden. Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland macht auf ein Geschäftsmodell mit...
Online-Shopping ist für viele bereits normal. Die große Auswahl, bequeme Lieferung nach Hause und schnelle Preisvergleiche sowie das Widerrufsrecht machen das Einkaufen im Internet besonders attraktiv – vor allem bei Zeitdruck. Mit dem Boom des Onlinehandels steigt aber auch die Zahl der Rücksendungen. Falsche Größen, mehrere Größen auf einmal, doppelte...
Käuferschutzprogramme sind digitale Sicherheitsmechanismen, die Verbraucher beim Online-Shopping vor finanziellen Verlusten schützen. Sie greifen immer dann, wenn ein Kauf nicht wie vereinbart abläuft – etwa wenn eine Ware beschädigt ankommt, stark von der Beschreibung abweicht oder gar nicht geliefert wird. Mit dem boomenden Online-Handel steigt auch das Risiko für Probleme...
Was als harmloser Verkauf eines gebrauchten Artikels beginnt, kann für Verbraucher teuer enden. Statt Geld für ihre Ware zu bekommen, verlor eine Betroffene fast 3.000 Euro. Damit ist sie leider kein Einzelfall: Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) warnt vor Betrügern, die sich auf europäischen Online-Second-Hand-Plattformen tummeln. Wie läuft die Masche...
Im vergangenen Jahr kauften laut Erhebung des Statistischen Bundesamtes etwa 83 % der Deutschen Internetnutzer Online ein[1]. Regelungen zu Rückgabefristen, Zahlungsbedingungen und Stornierungen sind den meisten Verbraucher*innen daher bestens bekannt – denken sie zumindest. Tatsächlich gibt es einige Rechte, die Online-Shoppern zustehen, von denen nur die wenigsten wissen. Trusted Shops...
TikTok wird nun auch in Deutschland und anderen europäischen Ländern wie Frankreich, Italien, Spanien und Irland zur E-Commerce-Plattform. Facebook, Instagram und Amazon experimentieren ebenfalls mit unterschiedlichen Formen des sogenannten „Social Commerce“, also der Verbindung von Unterhaltung und Einkaufserlebnis. Doch was bedeutet das für Verbraucherinnen und Verbraucher – und worauf sollten...
Nach europäischem Recht müssen Online-Händler Verbraucher*innen über ihre Rechte informieren und dürfen keine irreführenden Werbeversprechen machen. Das Umweltbundesamt (UBA) hat im Rahmen einer EU-weiten Untersuchung des europäischen Verbraucherschutz-Netzwerks CPC Second-Hand-Plattformen unter die Lupe genommen. Ergebnis: Fast die Hälfte der untersuchten Plattformen informiert Verbraucher*innen nicht ausreichend über ihre Gewährleistungsrechte. UBA-Präsident Dirk...
Verbraucherzentrale NRW zeigt Probleme beim Käuferschutz der großen Online-Bezahldienste auf – Viele Verbraucher:innen beschweren sich über Probleme mit dem Käuferschutz bei PayPal, Klarna und Amazon Pay – Die Kommunikation mit den Dienstleistern ist oft schwierig und der Weg zur Rückerstattung lang Ein großer Anteil der Online-Einkäufe wird inzwischen über Bezahldienste...
Der Online-Shop: Neue kostenlose Broschüre der eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland Wer einen Online-Shop einrichten und betreiben möchte, muss sich an zahlreiche Vorschriften halten. Ein Online-Shop bezeichnet dabei einen virtuellen Laden im Internet, in dem Kunden Waren oder Dienstleistungen kaufen können. Die gesetzlichen Anforderungen betreffen insbesondere den Datenschutz, das Widerrufsrecht und die Impressumspflicht....
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