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Beim Kauf von Produkten stoßen Verbraucher häufig auf die Begriffe Gewährleistung und Garantie. Beide betreffen Mängel an gekauften Waren, haben jedoch unterschiedliche rechtliche Grundlagen und Bedingungen. Viele Händler verweisen Verbraucher:innen nur allzu oft an der Hersteller, sobald Mängel oder Beanstandungen an einem Produkt auftauchen. Das ist zwar für die Händler einfach, für Kunden kann jedoch
Wer in einem EU-Land einkauft, sei es in einem Geschäft oder online, hat Rechte bei Mängeln. Bis zu zwei Jahre nach dem Kauf können Verbraucherinnen und Verbraucher das EU-weit geltende Gewährleistungsrecht in Anspruch nehmen. Das Gewährleistungsrecht steht Verbraucherinnen und Verbrauchern gesetzlich zu und greift immer dann, wenn die Ware nicht fehlerfrei ist oder nicht der
Volkssport Umtausch: Viele Verbraucher geben nach dem Fest im Einzelhandel Geschenke zurück. Aber nicht immer können sie sich auf die Rechtslage berufen. Ein neuer Videospot der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz in Kooperation mit der Verbraucherzentrale Saarland klärt auf. „Es handelt sich um einen weit verbreiteten Irrtum, dass man alle Verträge innerhalb von 14 Tagen rückgängig machen
Da Beschwerden über doppelte, nicht gefallende oder defekte Geschenke weder beim Christkind noch beim Weihnachtsmann Gehör finden, hier einige Tipps für den Einkauf auf den letzten Drücker – und den Umgang mit Problemen. Wenn Sie nicht genau wissen, worüber sich jemand freuen würde, schenken Sie am besten einen Gutschein. Diese sind – falls keine oder
Verbraucher, die eine defekte Ware umtauschen oder reparieren lassen wollen, erhalten in vielen Fällen nicht ihr gesetzlich zugesichertes Gewährleistungsrecht. Das hat ein Praxistest im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) ergeben. Eins der sechs getesteten Einzelhandelsunternehmen hat sogar nur in knapp zehn Prozent der Reklamationsversuche dem Testkunden eine korrekte Gewährleistung angeboten. „Viele Auskünfte waren diffus, oft
Wer Einkäufe via Internet tätigt, sollte scharf aufpassen: Viele Hersteller strafen das mit dem Verlust ihrer Garantie. Die Verbraucherzentrale NRW entdeckte bekannte Marken-Hersteller, die auf diese Art Online-Kunden vergrätzen. Viele kennen ihn nicht, und manche lernen ihn nie: den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie. Während bei der Gewährleistung jeder Händler zwei Jahre per Gesetz verpflichtet