CleanKids-Magazin
Echtkind - Ausgesucht schönes Spielzeug ohne Schadstoffe

21.12.2012   |   Verbraucher

Ärger nach dem großen Fest: Umtausch und Reklamation nach Weihnachten

Da Beschwerden über doppelte, nicht gefallende oder defekte Geschenke weder beim Christkind noch beim Weihnachtsmann Gehör finden, hier einige Tipps für den Einkauf auf den letzten Drücker – und den Umgang mit Problemen.

Ärger nach dem großen Fest: Umtausch und Reklamation nach Weihnachten

Wenn Sie nicht genau wissen, worüber sich jemand freuen würde, schenken Sie am besten einen Gutschein. Diese sind – falls keine oder eine zu kurze Befristung angegeben ist – drei Jahre lang gültig. Ausnahme: terminierte Veranstaltungen.

In Deutschland gibt es kein Recht auf Umtausch für einwandfreie Ware. Deshalb sollte diese Möglichkeit vor dem Kauf erfragt und gegebenenfalls auf dem Kassenbon vermerkt werden.

CDs, DVDs und Software lassen Sie am besten vom Verkäufer versiegeln. Dann gibt es bei der Rückgabe keine Diskussionen darüber, ob vielleicht heimlich eine Kopie erstellt wurde.

Und wenn das Geschenk defekt ist?

Ansprüche wegen Mängeln verjähren nach zwei Jahren; bei gebrauchten Waren kann die gesetzliche Gewährleistungsfrist im Vertrag (AGB) auf ein Jahr verkürzt werden.

In den ersten sechs Monaten kann der Kunde problemlos reklamieren. Danach muss er beweisen, dass der Defekt der Ware schon bei Erhalt bestand.
Bei fehlerhafter Ware müssen in der Regel zwei Reparaturversuche des Händlers geduldet werden. Ausnahmen: Das ist dem Kunden nicht zumutbar oder der Mangel ist nicht behebbar.

Besonderheiten beim Onlinekauf

Hier gilt das Widerrufsrecht: Schickt der Verkäufer eine korrekte Widerrufsbelehrung, kann die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Wird man gar nicht, verspätet oder falsch über das Widerrufsrecht unterrichtet, verlängert sich die Frist.
Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind Käufe von CDs oder DVDs sowie Software, wenn deren Versiegelung entfernt wurde, aber auch Spezialanfertigungen, Zeitungen, Zeitschriften und verderbliche Waren.

Bei einem mangelhaften Produkt gilt das Gleiche wie beim Kauf im Einzelhandel: Der Händler muss nach Wahl des Kunden die Ware reparieren, noch einmal liefern, den Kaufpreis mindern oder bei erheblichen Mängeln den Kaufpreis erstatten – abzüglich einer Entschädigung für die bisherige Nutzungszeit.

Quelle: Verbraucherzentrale Berlin e.V. – www.vz-berlin.de




Bitte beachten Sie, dass alle Meldungen den Kenntnisstand zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergeben!

help
Getestet und Empfohlen: Swagbucks-Bonus für Eltern

– Anzeige –

Aktuelle Tests…

ot-anilin

ÖKO-TEST Anilin in Kinderprodukten: Im roten Bereich

Anilin ist ein Farbstoffbestandteil, der unter Krebsverdacht steht. Das ÖKO-TEST-Magazin wollte in der aktuellen September-Ausgabe wissen, ob Kinderprodukte wie Jeans, Schuhe, Strumpfhosen und Malkreiden damit belastet sind. Fast alle 32 untersuchten Produkte enthalten – teilweise sogar große Mengen – Anilin und in einigen Fällen auch andere aromatische Amine.


– Anzeige –
Buch- und Lesetipps

Buchtips der Redaktion

In unseren Buch- und Lesetipps stellen wir ab und an interessante Lektüre vor. Da ist für Mama, Papa und die Kinder immer was dabei. Zur Übersicht >>

Aufgepasst bei Baby-Nestchen

Gitterbettschutz und Baby-Nestchen – Erstickungsgefahr für Säuglinge und Kleinkinder

Gitterbettschutz und Baby-Nestchen
Erstickungsgefahr für Säuglinge und Kleinkinder

Neben Stofftieren, Kissen, Decken können auch Baby-Nestchen die Gefahr für einen Erstickungstod erhöhen. Todesfälle haben in den letzten Jahren stark zugenommen

Babyschuhe ??? besser nicht !

Immer wieder - Schadstoffe und Gifte in Babyschuhen

Krabbelschuhe, Lederpuschen, Lauflernschuhe
In den letzten Wochen wurden vermehrt Babyschuhe zurückgerufen oder vom Markt genommen. Grund hierfür: Schadstoffe und Gifte wie etwa Chrom VI, Schimmel, Weichmacher, PAK's - allesamt sehr problematische Stoffe, die auf keinen Fall an Babyfüße gehören. 


Kindergeld: Auszahlungstermine 2015 der Familienkasse